پشتیبانی شبکه از جمله خدماتی است که در حوزه برون سپاری خدمات IT قرار میگیرد. با توجه به اینکه بعد از نصب و راه اندازی شبکه، بسیاری از مجموعه ها به خدمات پشتیبانی شبکه توسط یک شرکت مجرب برای کاهش هزینه های استخدام نیرو به صورت حضوری دارند، در این مطلب قصد داریم نمونه ای از قرارداد پشتیبانی شبکه در اختیارتان قرار دهیم.
در یک قرارداد پشتیبانی شبکه باید شرایط قرارداد و انتظاراتی که طرفین از یکدیگر دارند، به طور صریح و واضح درج شود تا در آینده هیچکدام از طرفین نتوانند از زیر مسئولیتی که پذیرفته‌اند، شانه خالی کنند.
به طور کلی و خلاصه، موارد ضروری که در قراردادهای پشتیبانی شبکه باید به آنها پرداخته شود عبارتند از:
عمده فعالیت این شرکت در زمینه پشتیبانی شبکه و کامپیوتر میباشد. که بیش از 14 سال در این زمینه سابقه کاری دارد و در این مدت با بسیاری از شرکت ها و موسسات تجاری ، بازرگانی ، تولیدی ، کارخانجات و … قرارداد همکاری داشته و تجربه کسب نموده است.
در طول مدت قرارداد پشتیبانی شبکه این شرکت مراحل زیر انجام می پذیرد:
ممکن است مشکلات احتمالی در طول ایام تعطیلات رخ دهد و مشتری در دسترس نباشد. کارشناسان فنی رایان پشتیبان کلیه ایرادات احتمالی را حتی در صورت تعطیل بودن مرکز برطرف خواهند نمود. همچنین در صورتی که سؤالاتی مرتبط با خدمات شبکه داشته باشید، کارشناسان فنی این مرکز آماده پاسخ گویی خواهند بود.
با در نظر گرفتن پیمان‌های متقابل مندرج در این توافق نامه، مشتری و شرکت رایان پشتیبان به شرح زیر توافق می‌کنند:
شرکت رایان پشتیبان با نصب، مدیریت، توسعه و عملیات مبتنی بر شبکه مطابق با شرایط مندرج در قرارداد موافقت می‌کند.
شرکت قبول می‌کند شبکه را طبق مشخصات مندرج در قرارداد توسعه دهد.
در قرارداد مشخص میشود که سرویس دهی برای کدامیک از سیستم عامل‌های لینوکس، ویندوز، مکینتاش، سان ، یونیکس ارائه میشود.
تیم فنی رایان پشتیبان حداکثر تلاش خود را بکار خواهد گرفت و تلاش می‌کند یک شبکه عملیاتی را حداکثر تا تاریخ تحویل مندرج در قرارداد به مشتری ارائه دهد. با این حال در بیشتر مواقع مشتری اذعان می‌کند که مهلت تحویل به صورت تخمینی ذکر شود و تاریخ تحویل دقیق لازم نیست.
شرکت پشتیبانی شبکه یک محیط عملیاتی برای ردیابی فراهم می‌کند تا به طور مداوم سیستم‌های موجود را بازرسی کند و به محض تشخیص کوچکترین نقص فنی و یا اختلال عملکرد، آن را برطرف کند. شرکت خدماتی رایان پشتیبان یک سرویس 12 ساعته برای حافظت در برابر قطعی برق برای همه سرورها و سیستم‌های مهم فراهم می‌کند.
رایان پشتیبان سیستم‌های نظارتی را برای ثبت دسترسی غیرمجاز و ورود به سیستم فراهم می‌کند. شرکت هر زمان احساس خطر کند به طور خودکار حساب‌ها را بسته و رمز عبور را تغییر می‌دهد. همچنین مشاوره‌های CERT را که مشکلات امنیتی نرم افزارها را شناسایی می‌کند، اجرا خواهد کرد. مهندسان رایان پشتیبان برای جلوگیری از استفاده غیرمجاز از سیستم‌ها، افزایش پایداری شبکه و ترمیم یا رفع تهدیدهای شناسایی شده در شبکه، هرگونه محافظتی مناسب را که صلاح بداند به کار خواهد گرفت.
بر طبق قرارداد، شرکت رایان پشتیبان بسته‌های نرم افزاری مورد نیاز شبکه را نصب، بروز رسانی و پیکربندی می‌کند و کلیه ایمیل‌ها، وب سرورها و سایر نرم افزارهای شبکه را نظارت می‌کند. همچنین رویه‌های مناسب کشف و دفع ویروس‌ها و بدافزارهای رایانه‌ای را اعمال می‌کند.
شرکت کلیه‌ی اجزای سخت افزاری مورد نیاز شبکه اعم از ایستگاه‌های کاری، چاپگرها و سایر وسایل جانبی را نصب خواهد کرد و زیرساخت‌ها و رابط‌های شبکه را حفظ و گسترش می‌دهد.
شرکت مسئولیت به صورت روزانه هرگونه لوازم مرتبط با شبکه (به عنوان مثال کابل، دیسک، نوار) را بازرسی و عیب یابی و در صورت لزوم تعمیر می‌کند. شرکت با ایجاد یک فضای ذخیره سازی در خارج از سازمان به یکپارچگی شبکه و محافظت از آن می‌پردازد.
شرکت خدماتی رایان پشتیبان همواره آماده است تا به سوالات مشتریان سازمان از طریق ایمیل و تلفن پاسخ دهد.
این شرکت با مشتری، مدیران و کارکنان خود همکاری خواهد کرد تا در مورد هرگونه نیاز محاسباتی، مدیریت شبکه و اطلاعات، تقاضای کاربران، خرید سخت افزار و نرم افزار مشاوره دهد.
زمانی که یکی از طرفین خارج از تعهدات خود عمل کند موظف به پرداخت خسارت است. تیم خدماتی رایان پشتیبان تماما مسئولیت کار خود را می‌پذیرد و زمانی که نتواند به یکی از تعهدات خود جامه‌ی عمل بپوشاند، برای جبران آن حاضر به پرداخت غرامت میباشد.
اين قرارداد بین شرکت رایان پشتیبان به آدرس تهران ، سعادت آباد ، بالاتر از میدان کاج ، خیابان پنجم ، پلاک 12، واحد 1 و شماره تلفن 22340492 – 22340476 كه منبعد پيمانكار ناميده مي‌شود و شرکت .......................................... به آدرس .................................................................................................... و شماره تلفن ............................................ که منبعد كارفرما ناميده مي‌شود، در تاریخ ...................... منعقد مي‌گردد.
1-2- پشتیبانی و نگهداري نرم افزاری و سخت افزاری کلیه‌ی تجهيزات كامپيوتري و شبکه
2-2- عیب یابی و بروزرسانی تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری کارفرما
3-2- ارائه مشاوره در حوزه خدمات IT جهت بهبود عملکرد سیستم و ارائه خدمات مشاوره در زمینه امنیت شبکه کارفرما
4-2- ارائه خدمات جهت ایجاد بستر مناسب برای نصب و راه اندازی نرم افزارهای کاربردی، اداری، مالی و ..
مدت قرارداد از تاريخ ........................... لغایت ........................... معتبر مي‌باشد و در صورت توافق طرفين قابل تمديد خواهد بود.
دستمزد اين قرارداد براي مدت يك ماه مبلغ ........................... ريال مي‌باشد كه در پايان هر ماه بایستی به پيمانكار پرداخت گردد.
پيمانكار موظف به ارائه سرويس و خدمات سخت افزاري و نرم افزاري شبكه مي‌باشد. این خدمات شامل یکی از موارد زیر است:
-1-5 پشتیبانی از تجهیزات سخت افزار، نرم افزار و شبکه اعم از سرورها، کامپیوترها، سوییچ‌ها و فایروال‌ها به عهده پیمانکار بوده و آنها را بصورت دوره‌ای بررسی می‌کند. در صورت نیاز به تعویض و یا تغییر باید کار با هماهنگی کارفرما انجام شود
2-5- هر گونه نصب مجدد و راه اندازی دوباره سرویس‌های موجود در مجموعه، بدون هزینه اضافی خواهد بود
پيمانكار متعهد به نصب سيستم عامل و نرم افزارهاي كاربردي بر روي كامپيوترها مي‌باشد-3-5
4-5- تعمیرات مورد نیاز حتی الامکان در محل کارفرما انجام خواهد شد.
5-5- آماده سازی بستر مناسب جهت نرم افزارهای خریداری شده توسط کارفرما نظیر نرم افزارهای مالی، اتوماسیون اداری، آرشیو اسناد و نرم افزارهای ارتباط با مشتری به عهده پیمانکار میباشد
6-5- پیمانکار تاجایی که ممکن است استفاده بهینه و مقرون به صرفه از امکانات به عمل می‌آورد و با بکارگیری IT در جهت پیشبرد اهداف مجموعه بکوشد
7-5- پیمانکار متعهد می‌گردد با توجه به شرح خدمات اعلام شده، کلیه‌ی خدمات قابل ارائه را با حسن نیت کامل و طبق موازین تخصصی و حرفه‌ای انجام دهد
8-5- کلیه‌ی اسناد و مدارک کارفرما جزو اطلاعات محرمانه تلقی میشود و از در اختیار قرار دادن آنها به دیگران بدون هماهنگی کارفرما اکیدا خود داری خواهد شد
9-5- پیمانکار کلیه اطلاعات، یوزرها و پسوردهای آپدیت شده‌ی مجموعه را به مدیر شرکت تحویل می‌نماید؛ حتی اگر کارفرما در حساب و کتاب‌های خود قصور کرده باشد، پیمانکار می‌بایست این خطا را به کارفرما گزارش دهد
در صورت خريد تجهيزات جديد، پيمانكار موظف به ارتقاء كامپيوترها مي‌باشد-10-5
11-5- هزينه تامين قطعات يدكي مورد نياز برای تعمير و نگهداري به عهده كارفرما مي باشد. پيمانكار با هماهنگي قبلي و تائيد مسئول مربوطه، نسبت به تهيه و نصب قطعه معيوب اقدام کرده و فاكتور هزينه‌ها وارده را جهت بازپرداخت به كارفرما ارائه مي‌نمايد
12-5- پیمانکار موظف است پس از اعلام خرابی از طرف کارفرما اقدام به رفع مشکل به صورت تلفنی و یا ریموت نماید و در صورت عدم رفع مشکل به صورت حضوری مراجعه کرده و مشکل را برطرف کند.
13-5- پیمانکار در قبال خسارت‌های ایجاد شده از طریق آتش سوزی، زلزله، سیل، قطعی برق و همچنین مشکلات بوجود آمده برای سیستم ها، سرورها و شبکه بر اساس نوسانات برق، قطعی برق و یا قطعی اینترنت هیچ مسئولیتی ندارد
1-6- کارفرما ابتدا باید اشکالات ایجاد شده را به صورت تلفنی به پیمانکار اطلاع دهد
2-6- كارفرما موظف است در پايان هر ماه صورتحساب و فاكتورهاي مربوطه را مطابق قرارداد پرداخت نمايد
3-6- كارفرما بایستی شرايطي فراهم نمايد تا پيمانكار بتواند براي اجرای تعهدات خود به طور آسان، به تجهيزات دسترسي داشته باشد و در مواردي كه تعمير هر يك از تجهيزات در محل كارفرما ممكن نباشد دستگاه مزبور را به شرکت پشتیبانی پیمانکار ارسال نمايد
4-6- کارفرما بدون هماهنگی با پیمانکار مجاز به پیاده سازی نرم افزار جدید و یا اعمال تغییر در شبکه از طریق کارشناسان دیگر نمی‌باشد و در صورت خلاف تعهد خود هیچ مسئولیتی بر عهده‌ی پیمانکار نیست
5-6- کارفرما میتواند از یک نماینده‌ی از پیش تعیین شده جهت هماهنگی تماس‌ها و رفع مشکلات تلفنی کمک بگیرد
1-7- چنانچه بر اثر وقوع شرايط خارج از كنترل، برطرف کردن مشکل غیر ممکن باشد و یا با تاخیر صورت گیرد، کارفرما و پیمانکار براي یافتن راه حل مناسب باید مشارکت کنند.
2-7- سعی میشود که كليه اختلافات احتمالي ناشی از قرارداد ابتدا از طريق مذاكره رفع شود و در صورت عدم توافق طرفین به صورت قانونی پیگیری خواهد شد.
اين قرارداد در 8 ماده و در 2 نسخه تنظيم گرديده و كليه نسخه‌های آن داراي اعتبار يكسان میباشد و از تاريخ عقد قرارداد قابل اجراست. طرفين قرارداد متعهد به اجراي كليه تعهدات مربوطه به خود و مفاد آن می‌باشند. در صورت هرگونه تغيير در قرارداد باید حتما به صورت کتبی و با رضایت دو طرف درج شود.
مهر و امضای کـارفـرما مهر و امضای پیــمانکار
این نمونه قرارداد آماده شده توسط شرکت رایان پشتیبان کامل و جامع بوده و متفاوت از نمونه قرارداد اجرای شبکه است. با این حال بعد از دانلود و مطالعه این نمونه، میتوانید آن را کاملا شخصی سازی کرده و متناسب با شرایطتان، بندهایی به آن اضافه و یا از آن حذف کنید.
تمامی حقوق سایت متعلق به رایان پشتیبان می باشد.
