قرارداد خدمات کامپیوتری چیست؟
یک قرارداد خدمات کامپیوتری بر امور قراردادی مربوط به فناوری اطلاعات و تعمیرات و نگهداری کامپیوتر حاکم است. این قرارداد به منظور اخذ قراردادهای مدت معینی که در یک تاریخ مشخص پایان می‌یابند و یا قراردادهای مبتنی بر پروژه، که طول مدت آن بستگی به زمان اتمام کار یا روابط کاری طولانی مدت بدون بازه زمانی مشخص، بسته خواهد شد.
تکنسین‌ها و صاحبان رایانه اغلب از قراردادهای خدمات رایانه به منظور تعیین محدوده و شرایط پرداخت تعمیرات یا سایر خدمات رایانه‌ای که باید انجام شود، استفاده می‌کنند. این قرارداد با امضای صاحب رایانه و تکنسین کامپیوتر و یا شرکت‌هایی که خدمات شبکه انجام می‌دهند، به هر یک از طرفین کمک می‌کند تا انتظاراتی که در طول کار از یکدیگر دارند را به طور دقیق شناسایی و عملی کنند.
چه افرادی باید از قرارداد خدمات کامپیوتری استفاده کنند؟
افراد، مشاغل کوچک و شرکتها می‌توانند از یک قرارداد خدمات رایانه‌ای برای جزئیات شرایط خدمات خود هنگام تعمیر و نگهداری یا مدیریت سیستم‌های رایانه‌ای برای مشتریان استفاده کنند.
حتی اگر رایانه دوست یا اعضای خانواده خود را به روز می‌کنید، به عنوان مثال، نصب نرم افزار جدید یا جایگزینی سخت افزار، ممکن است بخواهید از یک قرارداد خدمات رایانه‌ای غیررسمی استفاده کنید تا شرایط کار را به وضوح مشخص کنید.
شرکت‌های بزرگتری که به خدمات فناوری اطلاعات نیاز دارند، قرارداد رسمی خدمات را برای تعیین وظایف در قبال یکدیگر، مسئولیت‌ها و دستمزد متخصصان فناوری اطلاعات، تنظیم می‌کنند.
زمان مناسب برای درج قرارداد تعمیر و نگهداری کامپیوتر چه زمانی‌ست؟
این که آیا شما در حال نصب نرم افزارهای اولیه هستید یا به تعمیرات جدی‌تر و زمانبرتری نیاز دارید، در درج قرارداد تفاوتی ایجاد نمی‌کند چراکه که جزئیات هرگونه تعهد در قرارداد باید نوشته شود و این امری الزامی‌ست. استفاده از قراردادهای رسمی و شرکتی به دلیل مزایای زیر به احتمال زیاد برای تجارت شما مفید خواهد بود:
- تکنسین تعمیر و نگهداری از کامپیوترهای شرکت و مدیر شرکت، هر دو می‌دانند که مسئول چه کاری هستند و از شرح وظایف خود به خوبی آگاهند
- طرفین از زمان انجام تسویه حساب آگاهی دارند
- هر یک از دو طرف از مدت زمان قرارداد مطلع هستند
در نهایت، اگر تصمیم بگیرید که از قرارداد استفاده نکنید، ممکن است از تمام مزایای مرتبط بهره مند نشوید.
قرارداد خدمات کامپیوتری باید شامل چه مواردی باشد؟
به طور کلی، یک قرارداد خدمات کامپیوتری باید شامل اطلاعات زیر باشد:
- تاریخ شروع قرارداد
- جزئیات چگونگی پایان قرارداد (اتمام پروژه یا فسخ توسط هر یک از طرفین در هنگام شرایط خاص)
- جزئیات خاص در مورد خدمات ارائه شده توسط پیمانکار
- نام و اطلاعات تماس هر دو طرف
- جزئیات مربوط به جبران خسارت
- هزینه‌ی خدمات و زمان پرداخت آن
- نوع خدماتی که ارائه خواهد شد
همانطور که ممکن است انتظار داشته باشید، قراردادهای تعمیر و نگهداری رایانه‌ای که با رایان پشتیبان می‌بندید دارای اطلاعاتی در مورد روابط کاری مستقل بین طرفین، محرمانه بودن، روش‌های حل اختلاف و در نهایت، جبران خسارت است.
آیا قرارداد خدمات کامپیوتری باید محرمانه باشد؟
توافقنامه خدمات کامپیوتری شرکت رایان پشتیبان شامل شرایطی است که نشان می دهد پیمانکار (شخص تجاری یا شخصی که خدمات را ارائه می‌دهد) اطلاعات خصوصی شرکت را افشا یا استفاده نمی‌کند و تعهد محرمانه بودن حتی پس از پایان قرارداد نیز ادامه خواهد داشت.
پس از تنظیم قرارداد تعمیر کامپیوتر، چه مراحلی را باید انجام دهم؟
برای اینکه قرارداد خدمات رایانه‌ای شما از نظر قانونی لازم الاجرا باشد، هر دو طرف باید آن را امضا کنند. امضاکنندگان باید کپی قرارداد نهایی را نگه دارند. با عضویت در رایان پشتیبان، همچنین میتوانید آن را چاپ کرده و در قالب PDF بارگیری کنید یا به عنوان یک سند Word، و در صورت نیاز از آن کپی تهیه کنید.
نمونه قرارداد خدمات تعمیر و نگهداری کامپیوتر
این نمونه قرارداد آماده شده توسط شرکت رایان پشتیبان کامل و جامع است. با این حال بعد از دانلود و مطالعه این نمونه، میتوانید آن را کاملا شخصی سازی کرده و متناسب با شرایطتان، بندهایی به آن اضافه و یا از آن حذف کنید.
ماده۱: مشخصات طرفین
این قرارداد بین شرکت رایان پشتیبان به آدرس تهران ، سعادت آباد ، بالاتر از میدان کاج ، خیابان پنجم ، پلاک ۱۲، واحد ۱ و شماره تلفن ۲۲۳۴۰۴۹۲ – ۲۲۳۴۰۴۷۶ که منبعد پیمانکار نامیده میشود و شرکت …………………………………… به آدرس ………………………………………………………………………………………. و شماره تلفن …………………………………….. که منبعد کارفرما نامیده میشود، در تاریخ …………………. منعقد می‌گردد.
ماده۲: موضوع قرارداد
۱-۲- پشتیبانی و نگهداری نرم افزاری و سخت افزاری کلیه‌ی تجهیزات کامپیوتری و شبکه
۲-۲- عیب یابی و بروزرسانی تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری کارفرما
۳-۲- ارائه مشاوره در حوزه خدمات IT جهت بهبود عملکرد سیستم و ارائه خدمات مشاوره در زمینه امنیت شبکه کارفرما
۴-۲- ارائه خدمات جهت ایجاد بستر مناسب برای نصب و راه اندازی نرم افزارهای کاربردی، اداری، مالی و ..
ماده۳: مدت قرارداد
مدت قرارداد از تاریخ ……………………… لغایت ……………………… معتبر می‌باشد و در صورت توافق طرفین قابل تمدید خواهد بود.
ماده۴: مبلغ قرارداد
دستمزد این قرارداد برای مدت یک ماه مبلغ ……………………… ریال می‌باشد که در پایان هر ماه بایستی به پیمانکار پرداخت گردد.
ماده۵: تعهدات پیمانکار
پیمانکار موظف به ارائه سرویس و خدمات سخت افزاری و نرم افزاری شبکه می‌باشد. این خدمات شامل یکی از موارد زیر است:
-۱-۵ پشتیبانی از تجهیزات سخت افزار، نرم افزار و شبکه اعم از سرورها، کامپیوترها، سوییچ‌ها و فایروال‌ها به عهده پیمانکار بوده و آنها را بصورت دوره‌ای بررسی می‌کند. در صورت نیاز به تعویض و یا تغییر باید کار با هماهنگی کارفرما انجام شود
۲-۵- هر گونه نصب مجدد و راه اندازی دوباره سرویس‌های موجود در مجموعه، بدون هزینه اضافی خواهد بود
پیمانکار متعهد به نصب سیستم عامل و نرم افزارهای کاربردی بر روی کامپیوترها می‌باشد-۳-۵
۴-۵- تعمیرات مورد نیاز حتی الامکان در محل کارفرما انجام خواهد شد.
۵-۵- آماده سازی بستر مناسب جهت نرم افزارهای خریداری شده توسط کارفرما نظیر نرم افزارهای مالی، اتوماسیون اداری، آرشیو اسناد و نرم افزارهای ارتباط با مشتری به عهده پیمانکار می‌باشد
۶-۵- پیمانکار تاجایی که ممکن است استفاده بهینه و مقرون به صرفه از امکانات به عمل می‌آورد و با بکارگیری IT در جهت پیشبرد اهداف مجموعه بکوشد
۷-۵- پیمانکار متعهد می‌گردد با توجه به شرح خدمات اعلام شده، کلیه‌ی خدمات قابل ارائه را با حسن نیت کامل و طبق موازین تخصصی و حرفه‌ای انجام دهد
۸-۵- کلیه‌ی اسناد و مدارک کارفرما جزو اطلاعات محرمانه تلقی میشود و از در اختیار قرار دادن آنها به دیگران بدون هماهنگی کارفرما اکیدا خود داری خواهد شد
۹-۵- پیمانکار کلیه اطلاعات، یوزرها و پسوردهای آپدیت شده‌ی مجموعه را به مدیر شرکت تحویل می‌نماید؛ حتی اگر کارفرما در حساب و کتاب‌های خود قصور کرده باشد، پیمانکار می‌بایست این خطا را به کارفرما گزارش دهد
در صورت خرید تجهیزات جدید، پیمانکار موظف به ارتقاء کامپیوترها می‌باشد-۱۰-۵
۱۱-۵- هزینه تامین قطعات یدکی مورد نیاز برای تعمیر و نگهداری به عهده کارفرما می باشد. پیمانکار با هماهنگی قبلی و تائید مسئول مربوطه، نسبت به تهیه و نصب قطعه معیوب اقدام کرده و فاکتور هزینه‌ها وارده را جهت بازپرداخت به کارفرما ارائه می‌نماید
۱۲-۵- پیمانکار موظف است پس از اعلام خرابی از طرف کارفرما اقدام به رفع مشکل به صورت تلفنی و یا ریموت نماید و در صورت عدم رفع مشکل به صورت حضوری مراجعه کرده و مشکل را برطرف کند.
۱۳-۵- پیمانکار در قبال خسارت‌های ایجاد شده از طریق آتش سوزی، زلزله، سیل، قطعی برق و همچنین مشکلات بوجود آمده برای سیستم ها، سرورها و شبکه بر اساس نوسانات برق، قطعی برق و یا قطعی اینترنت هیچ مسئولیتی ندارد
ماده۶: تعهدات کارفرما
۱-۶- کارفرما ابتدا باید اشکالات ایجاد شده را به صورت تلفنی به پیمانکار اطلاع دهد
۲-۶- کارفرما موظف است در پایان هر ماه صورتحساب و فاکتورهای مربوطه را مطابق قرارداد پرداخت نماید
۳-۶- کارفرما بایستی شرایطی فراهم نماید تا پیمانکار بتواند برای اجرای تعهدات خود به طور آسان، به تجهیزات دسترسی داشته باشد و در مواردی که تعمیر هر یک از تجهیزات در محل کارفرما ممکن نباشد دستگاه مزبور را به شرکت پشتیبانی پیمانکار ارسال نماید
۴-۶- کارفرما بدون هماهنگی با پیمانکار مجاز به پیاده سازی نرم افزار جدید و یا اعمال تغییر در شبکه از طریق کارشناسان دیگر نمی‌باشد و در صورت خلاف تعهد خود هیچ مسئولیتی بر عهده‌ی پیمانکار نیست
۵-۶- کارفرما میتواند از یک نماینده‌ی از پیش تعیین شده جهت هماهنگی تماس‌ها و رفع مشکلات تلفنی کمک بگیرد
ماده۷ : رفع اختلاف احتمالی
۱-۷- چنانچه بر اثر وقوع شرایط خارج از کنترل، برطرف کردن مشکل غیر ممکن باشد و یا با تاخیر صورت گیرد، کارفرما و پیمانکار برای یافتن راه حل مناسب باید مشارکت کنند.
۲-۷- سعی میشود که کلیه اختلافات احتمالی ناشی از قرارداد ابتدا از طریق مذاکره رفع شود و در صورت عدم توافق طرفین به صورت قانونی پیگیری خواهد شد.
ماده۸ : کلیات قرارداد
این قرارداد در ۸ ماده و در ۲ نسخه تنظیم گردیده و کلیه نسخه‌های آن دارای اعتبار یکسان می‌باشد و از تاریخ عقد قرارداد قابل اجراست. طرفین قرارداد متعهد به اجرای کلیه تعهدات مربوطه به خود و مفاد آن می‌باشند. در صورت هرگونه تغییر در قرارداد باید حتما به صورت کتبی و با رضایت دو طرف درج شود.
مهر و امضای کـارفرما مهر و امضای پیمانکار
مطالب آموزشی در اینستاگرام
ارتباط در واتساپ