خدمات it

خدمات فناوری اطلاعات به معنای خدماتی است که برای افزایش عملکرد و تعمیر و نگهداری و پشتیبانی از سیستم‌های یک شرکت بکار میرود. خدمات it به منظور توسعه و نگهداری برنامه‌های سیستم‌های رایانه‌ای طراحی شده است.

برخی از خدمات it شامل:

• یکپارچه سازی سیستم‌ها
• تعمیر و نگهداری و طراحی سیستم عامل‌ها
• برنامه نویسی نرم افزارهای رایانه‌ای
• پشتیبانی و بکاپ گیری از سیستم‌ها
• تامین امنیت مربوط به دستگاه‌های آی تی
• مشاوره و مدیریت داده‌ها
• تعیین استانداردهای فناوری اطلاعات
• ایجاد استانداردهای مدیریت شبکه محلی
• تعیین ایستگاه‌های کاری
• و …

پشتیبانی از خدمات it

تیم‌های فنی بخش عمده‌ای از شرکت‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات هستند. تیم‌های IT از سیستم‌های رایانه‌ای عمومی، سیستم عامل‌های ابری، سخت افزاهای الکترونیکی، دستگاه‌های شبکه و برنامه‌های نرم‌ افزاری آگاهی دارند. علاوه بر این، هر یک از اعضای یک تیم آی تی دارای مهارت و زمینه‌های تخصصی منحصر به فرد خود هستند. یک تیم خبره فناوری اطلاعات با داشتن دانش و تجربه‌ی کافی قادر به ارائه خدماتی گسترده برای رفع نیازهای تجاری شما می‌باشند.

یک شرکت پشتیبانی فناوری اطلاعات چه کاری انجام می‌دهد؟

شرکت‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات عمدتا به دو روش کار می‌کنند: رفع فوری مشکلات شرکت و اجرای اقدامات پیشگیرانه در برابر مشکلات فناوری اطلاعات در آینده.

• طرح فوری
  اگر شرکت شما ناگهان با خرابی شبکه یا سرور روبرو شود، شرکت پشتیبانی بلافاصله با دادن هشدار به آنها اطلاع می‌دهد که مشکلی پیش آمده است. سپس شرکت پشتیبانی IT با تجزیه تحلیل و تشخیص مشکل، آن را در اسرع وقت برطرف می‌کند. هدف در اینجا این است که زمان تلف شده‌ را پایین آورده و تقریباً به صفر برساند تا در صورت خرابی و مشکل تجارت شما با مشکل روبه‌رو نشود.
• طرح پیشگیری
  شرکت‌های پشتیبانی از خدمات آی تی همزمان با استراتژی تجاری شما کار می‌کند؛ چراکه این خدمات صرفا درمورد رفع مسائل فنی نیستند، بلکه راه‌حل‌های هوشمندی را برای نیازهای فعلی و آینده کسب و کار شما فراهم می‌کنند. خدمات مدیریت شده فناوری اطلاعات با هدف افزایش بهره‌وری کسب و کار شما موجب درآمد بالاتر و رضایت بیشتر مشتری میشود.

۵ نوع از خدمات IT که بیشترین تأثیر را در تجارت شما دارند:

در یک دهه‌ی گذشته ارزش دانش IT به طور چشمگیری افزایش داشته و اکنون به جرات میتوان گفت هیچکدام از شرکت‌های بزرگ و موفق نمی‌توانند بدون بکارگیری خدمات it به فعالیت خود ادامه دهند. اما سوال اینجاست که تجارت شما بهتر است بر روی چه خدماتی سرمایه گذاری کند. ما ۵ مورد از مهمترین خدمات فناوری اطلاعات را در زیر برای شما لیست کرده‌ایم:

۱. ایجاد و مدیریت شبکه و زیرساخت آن

شرکت‌های پشتیبانی از فناوری اطلاعات کلیه تجهیزات مورد نیاز برای راه اندازی شبکه را تهیه می‌کنند. آنها برای دستیابی به رایانه‌ها و برنامه‌های تجاری شما تلاش می‌کنند. آنها همچنین می‌توانند شبکه ارتباط از راه دور شما را از جمله اتصال به اینترنت راه اندازی کنند.

اکثر شرکت‌های تدارکاتی خدمات نگهداری و مدیریت دارایی را نیز ارائه می‌دهند و سیستم‌ها را آپدیت می‌کنند و آنها را ارتقا می‌دهند و همچنین تجهیزاتی را که آسیب دیده تعمیر می‌کنند.

برخی از دارایی‌ها IT که شرکت‌های تدارکاتی تأمین می‌کنند به قرار زیر می‌باشند:

۲. تجهیزات سخت افزاری
اینها شامل همه دستگاه‌های ملموس و فیزیکی مانند رایانه‌ها، تجهیزات شبکه و وسایل جانبی هستند.
شرکت‌ها موظفند رایانه‌های شخصی، لپ تاپ‌ها، تبلت‌ها و ایستگاه‌های کاری را نصب و راه اندازی کنند. آنها همچنین شبکه شما را که شامل سرورها، روترها، سوئیچ‌ها و هاب‌ها است را راه اندازی می‌کنند و تمامی وسایل جانبی از جمله اسکنرها، چاپگرها و دستگاه‌های فتوکپی را به هم متصل می‌کنند.

۳. نرم افزارها‌
شرکت‌های تهیه کننده فناوری اطلاعات همچنین نصب کامل نرم افزارهای مورد نیاز سیستم را بر عهده خواهند گرفت. اینها شامل سیستم عامل‌ها، توسعه نرم افزارهای سفارشی، درایورهای دستگاه، برنامه‌های کمکی و ویرایشگرهای متن هستند. این متخصصان فناوری اطلاعات همچنین می‌توانند برنامه نویسی برخی از نرم افزارهای مورد نیاز سازمان شما را انجام دهند.

۴. اتصالات سیمی یا بی سیم
اتصالات بی سیم به فضای کمتری نیاز دارند و استفاده و نگهداری آنها آسان‌تر است. این ویژگی‌ها باعث مقرون به صرفه بودن آنها به ویژه برای SMBها میشود. همچنین هرچه سخت افزارهای بکار رفته در شبکه (مانند روترها و کابل‌ها) کمتر باشد به معنای کاهش هزینه‌های نگهداری است.
این در حالیست که اتصالات سیمی می‌توانند سرعت اتصال، قابلیت اطمینان و ثبات بیشتری را فراهم کنند. برخی از صاحبان مشاغل همچنین ممکن است با ارتباطات فیزیکی و قابل مشاهده احساس امنیت بیشتری کنند. با این حال، اتصالات سیمی به فضای زیادی احتیاج دارند.
البته هیچ نگران نباشید، زیرا شرکت‌های معتبر فناوری اطلاعات به شما کمک می‌کنند که ارزیابی کنید کدامیک برای شما مناسب‌تر است. اگر دفتر کار شما فضای محدودی دارد، احتمالاً آنها ارتباطات بی‌سیم را توصیه می‌کنند.

۵. تامین امنیت سایبری

راه‌حل‌های امنیت سایبری از رایانه‌ها و شبکه‌ها در برابر حملات دیجیتالی محافظت می‌کنند. این حملات یا سعی دارند از شما اخاذی کنند و یا فعالیت‌های تجاری را مختل کنند. آنها این کار را از طریق سرقت، تغییر یا تخریب اطلاعات حساس و محرمانه‌ی شرکت انجام می‌دهند.

استقرار و انتشار بدافزار یکی از راه‌های رسیدن مجرمان اینترنتی به اهداف خود است. بدافزار اشکال مختلفی دارد از جمله ویروس‌های رایانه‌ای، اسب‌های تروا و جاسوس افزارها.

هر کسی می‌تواند قربانی جرایم اینترنتی شود. در حقیقت ، مجرمان اینترنتی سال گذشته از هر SMB10، شش مورد را هدف قرار دادند.

تمام این ارقام نشان می‌دهد راه‌حل‌های امنیت سایبری برای تجارت شما چقدر حیاتی است. اقدامات موثر امنیت سایبری می‌تواند از ورود این برنامه‌های مخرب به شبکه شما جلوگیری کند. بعید به نظر میرسد که سازمان شما بدون بکارگیری خدمات آی تی از عهده‌ی این تهدیدات برآید.

برون سپاری خدمات it

برون سپاری یکی از راهکارهای اساسی برای کاهش هزینه های خدمات مورد نیاز در یک مجموعه است. برون سپاری خدمات it هم یکی از این نوع خدمات به شمار می رود. این نوع برون سپاری به نوبه خود دارای انواع مختلفی است و از مزایای فراوانی بهره مند است که در ادامه به آن اشاره خواهیم کرد.

برون سپاری خدمات آی تی، به معنای استفاده از ارائه دهنده های خدمات خارجی برای تحقق بخشیدن به برخی یا تمام عملکردهای IT مورد نیاز یک سازمان یا شغل است. ارائه دهندگان خدمات برون سپاری IT می توانند مسئولیت تمام خدمات مورد نیاز و پشتیبانی کامل را به عهده بگیرند، این سرویس مدیریت کامل نامیده می شود، یا آنها می توانند بخشی از خدمات مورد نیاز را ادامه دهند.

انواع برون سپاری خدماتIT (خدمات آی تی)

برون سپاری به دو نوع داخلی یا خارجی تقسیم می شود.  شما قادرید با توجه به انتخاب خود یکی از شرکت های ارائه دهنده این نوع خدمات را برای برون سپاری کارهای خود انتخاب کنید. این شرکت ها حتی می توانند خارج از مرزهای کشور باشند. اما با توجه به اهمیت امنیت به ویژه در خصوص مسائل آی تی توصیه می شود از شرکت های داخلی برای این امر استفاده شود که امکان سوء استفاده را کاهش داده و قابل پیگیری و ارتباط سریع تر هستند.

کدام سرویس های IT برون سپاری می شوند؟

توسعه برنامه، نرم افزار توسعه وب، هاستینگ پشتیبانی، پشتیبانی فنی توسعه، مدیریت پایگاه داده از راه دور، نصب سخت افزار، نرم افزار و  پشتیبانی شبکه ، امنیت شبکه (به طور کلی خدمات شبکه) مهمترین خدمات و مشاغلی هستند که امکان برون سپاری آنها وجود دارد. این امر شرکت ها را قادر می سازد تا هزینه ها را کاهش دهند، بهره وری را افزایش دهند و از تخصص و تجربه بیرون از مجموعه خود استفاده کنند.

برون سپاری امنیت شبکه

نصب و راه اندازی شبکه، اجرای شبکه، طراحی شبکه و بعد از آن امنیت و پشتیبانی شبکه از مواردی است که می توان با برون سپاری علاوه بر بهره بردن خدمات و تخصص مجموعه های ارائه دهنده، برای مجموعه های کوچک هزینه های استخدام نیروهای مقیم در ردیف های شغلی چون متخصص شبکه های کامپیوتری، پشتیبان شبکه را کاهش دهد.

انواع خدمات امنیت شبکه با قابلیت برون سپاری

خدمات امنیت شبکه چه از نوع فیزیکی، اداری و نرم افزاری امکان برون سپاری را دارند که شامل مواردی چون امنیت ایمیل، امنیت وب، حفاظت از داده ها، آنتی ویروس، فایروال، دسترسی کاربران، نصب و به روز رسانی نرم افزارهای امنیت شبکه و مانیتورینگ شبکه، وی پی ان و … جز خدمات مختلف در حیطه امنیت شبکه به شمار می روند. این خدمات توسط شرکت های داخلی ارائه می شوند و امکان برون سپاری به آنها وجود دارد.

فاکتورهای مهمی که باید در هنگام برون سپاری خدمات آی تی در نظر بگیرند؟

یک کسب و کار می تواند کارمندانی در بخش IT را استخدام کند یا از خدمات بیرون از مجموعه برخوردار شود. شرکت های بزرگ تمایل دارند که کارمندانی را برای اداره خدمات IT خود استخدام کنند، اما برای شرکت های کوچک و متوسط​​، برون سپاری خدمات it ارزان تر است. بزرگترین اشتباهی که هر مجموعه می تواند مرتکب شود برون سپاری کورکورانه بدون فکر کردن در مورد پیامدهای آن است. قبل از آنکه یک نهاد، مجموعه ای را برای برون سپاری انتخاب کند، باید فاکتورهای زیر را در نظر بگیرید:

تخصص و تجربه شرکت مدنظر برای برون سپاری

در نظر گرفتن تجربه و مهارت شرکت ارائه دهنده خدمات برون سپاری ضروری است. آیا کارمندان از مهارت، دانش و تخصص مناسبی برخوردار هستند؟ این تیم انتخابی باید متشکل از متخصصان فناوری اطلاعات باشد که مجوز ارائه این خدمات را دارند، از این رو همکاری با شرکت های آماتور در زمینه IT را بهتر است فراموش کنید.

تجهیزات و پشتیبانی

علاوه بر این، شرکتی که شما انتخاب می کنید باید قادر به ارائه خدمات پشتیبان و بازیابی اطلاعات باشد. به طور کلی، شرکت باید بتواند هر گونه مشکلی را در مورد شبکه ها و رایانه های شما حل کند. اگر شرکتی را استخدام کرده اید که نمی تواند خدمات پشتیبانی کامل IT ارائه دهد، مجبور خواهید بود یک مجموعه دیگر را با هزینه اضافی استخدام کنید.

رعایت اصل امانت داری

محرمانه بودن و امنیت اطلاعات  یک مجموعه  و مشتریان آن امری بسیار مهم و حیاتی است. در حقیقت، به دلیل ماهیت کار تیم های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی باید از مجوزهای لازم برخوردار بوده و به اصل امانت داری متعهد باشند. پیش از شروع همکاری هم می توانید محدود کردن با میزان اطلاعاتی که می توانند به آنها دسترسی پیدا کنند، امنیت خود را تضمین کنید.

مزایای برون سپاری خدمات آی تی

برون سپاری خدمات IT شما چندین مزیت دارد که در ادامه به آن اشاره خواهد شد:

کاهش هزینه

زیرساخت های قدیمی و نیاز به کارکنان مقیم در یک نهاد یا شرکت، دو محرک و عامل رشد هزینه های خدمات آی تی هستند.  برای کاستن از هزینه می توان بسیاری از کارها و ردیف های شغلی چون متخصص شبکه های کامپیوتری، پشتیبان شبکه و … را برون سپاری کرد. این امر به ویژه برای استارت آپ ها یا مشاغل کوچک که امکان استخدام نیرو به شکل گسترده را ندارند در کاستن از هزینه بسیار مفید است.

افزایش بهره وری درون سازمانی و پیشرفت

با برون سپاری خدمات آی تی به تیم های متخصص نیاز به صرف هزینه برای آموزش نیروهای داخل مجموعه یا تمرکز مدیران بر این مسائل نیست و به همین دلیل بهره وری درون سازمانی و تمرکز افزایش خواهد یافت. همچنین با استفاده از تجربه ارائه دهندگان این نوع خدمات که دارای فاکتورهای لازم باشند، مجموعه ها سریع تر در روند رشد و پیشرفت قرار می گیرند.

سپردن کار به کاردان

همچنین بسیاری از مجموعه در حیطه آی تی فعال نیستند ولی به اینگونه خدمات برای پیشبرد اهداف خود نیاز دارند. با بهره گیری از خدمات برون سپاری it به راحتی این نقطه ضعف قابل پوشش خواهد بود.

چگونه یک شرکت خدمات it قابل اعتماد و معتبر پیدا کنیم؟

پس از تعیین انواع خدمات IT مورد نیاز، باید در جستجوی یک شرکت یا فرد مناسب باشید. در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما در شروع کار کمک می کند:

• به دنبال گواهینامه‌ها و تخصص‌ها باشید
  هنگام استخدام پرسنل فناوری اطلاعات، به دنبال گواهینامه‌های Cisco ، CISSP ، CompTIA یا Microsoft بگردید. اینها شرکت‌هایی هستند که گواهینامه‌های معتبری را در زمینه‌های مختلف IT ارائه می‌دهند. اینها اثبات دانش و مهارت‌های مورد نیاز، برای ارائه نوع خاصی از خدمات فناوری اطلاعات است.
• نظرات مشتریان و گزارش های خبری را بخوانید
  بهترین شرکتهای فناوری اطلاعات موضوع بررسی‌های جالب مشتری و عناوین خبری هستند. آنها همچنین دارای رتبه بالایی در بازبینی شرکت و کارفرما هستند. اگر یک شرکت IT با رتبه عالی انتخاب کنید، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که متخصصان آنها همیشه شبکه‌ها و امنیت شما را کنترل می کنند. در صورت بروز مشکل نیز با خیالی آسوده‌تر میتوان به تیم پشتیبانی عالی یک شرکت درجه یک IT اعتماد کرد.
• یک شرکت پشتیبانی با پشتیبانی ۲۴ ساعته و با کیفیت را انتخاب کنید
  این امر به ویژه در صورت استخدام یک شرکت فناوری اطلاعات با برون سپاری بسیار مهم است. اگر کسب و کار شما ۲۴ ساعته فعالیت کند خدمات پشتیبانی شبانه روزی بسیار مهم هستند.
• برای خدمات it مورد نیاز شرکت خود سرمایه گذاری کنید
  اکنون با نگاهی عمیق به انواع خدمات it، آنهایی را که به رشد و شکوفایی کسب و کار شما کمک می‌کند مشخص کنید. حتی اگر اکنون به SaaS نیازی ندارید، حداقل باید در مورد خدمات امنیت سایبری سرمایه گذاری کنید و دارایی‌های IT خود را ارتقا داده و به روز کنید.