شتیبانی فنی موقعیتی است که توسط یک شرکت برای نظارت و نگهداری سیستمهای سخت افزاری و نرم افزاری رایانههای موجود بکار گرفته میشود. مهارتهای افرادی که پشتیبانی فنی یک شرکت را انجام میدهند برای شرکت یک دارایی محسوب میشود، زیرا در حل مسائل فنی مربوط به حسابهای مشتری یا زیرساخت نرم افزاری شرکت کمک میکند.